ITSS是Information Technology Service Standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。
中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(簡稱:ITSS分會)于2014年1月18日正式成立(民政登記證號:3518-17)。
一、背景
ITSS分會是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下工作，ITSS標準體系是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
二、ITSS分會
中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(簡稱ITSS分會)是2013年6月經民政部批準，2014年1月8日成立，由全國信息技術服務業行業主管部門、企事業單位、高等院校、社團組織、行業用戶等相關單位和個人自愿組成的信息技術服務行業社團組織。
ITSS分會在工業和信息化部的指導下，研究制定信息技術服務標準。力求標準服務于技術、產業發展，服務于市場需求，最終實現我國信息技術服務的標準化和國際化。
三、ITSS介紹
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
ITSS分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下，充分發揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設，服務于會員單位發展;穩步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質量關。
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖1.1所示:
ITSS原理圖
組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中:
人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
過程:指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
生命周期:IT服務生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中:
規劃設計:從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務;
部署實施:在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;
服務運營:根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合;
持續改進:根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。
監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
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