如何定義ITSS認證標準服務成本預算?
ITSS認證標準服務成本預算是指什么?服務成本考慮IT資源的效率及經濟價值,旨在使服務提供方具有成本意識,為客戶提供成本合理的IT服務。成本合理的IT服務必須考慮質量,成本,客戶需求三方面的因素及平衡其關系。
服務成本要素和成本分類是怎么定義的?
正確理解成本的分類及其性質,是有效控制成本的前提。根據成本的可追溯性劃分,可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產品、服務或部門的成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用,它并不是專為某項服務或部門而發生的。
一般來說,在將成本進行分配前,需要確定成本項目,并對其進行分類。以下舉例說明成本項目,成本項目大類可分為硬件成本,軟件成本,人力資源成本,場所成本,支持服務成本(即從外部組織購買服務的成本)。
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