ITSS信息技術服務標準應用的四個境界

ITSS標準化工作可以分為研制、應用兩個方面，在與標準相關的主要成果物中，能體現企事業單位參與和貢獻的，一是標準研制的署名中有沒有名字，二是是否獲得了標準符合性證書。其中標準研制署名單位的數量總是有限，貫標取證的范圍則更廣。以拿到證書為例有四個境界：
一、最低境界——為拿證而拿證
在投標等活動中需要標準證書作為門檻或加分項，盡可能以最低的價格“買”到標準證書。
這個層次達到了低成本解決現實當前問題的目的，但沒達到貫徹標準、規范業務的目的。
二、中等境界——貫標后獲得證書
認識到標準對規范業務有利，在企事業經營管理中貫徹執行標準，獲得證書是水到渠成的必然結果。
這個層次達到了貫徹標準的目的，但可能只知其然，不知其所以然，以聽別人解讀標準為主，達不到對標準深刻理解、融會貫通。
三、高等境界——參與標準的制修訂
通過參與標準制定、修訂過程，對標準文本有深入了解，通俗講參加了增刪改、見過花臉稿，對標準內涵、來龍去脈很清楚。
這個層次達到了知其所以然，深刻理解標準，可以為他人解讀標準，但沒達到主導或影響標準的走向。
四、超高境界——提出并主導標準研制
能提出應該設立哪些標準，并以編制組組長或主要成員的身份，主導、把握標準制定的方向和內容。
這個層次達到主導、影響標準的研制，并能將企業最佳實踐轉化成行業事實標準的一部分。

應用效果
從企業的角度出發實施ITSS的應用效果主要表現在以下三個方面：
一、提升了客戶滿意度
ITSS標準規定了運行維護服務管理的過程要求，包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、信息安全管理等八大過程。企業按照八大過程為客戶提供運維服務，即規范了服務流程，并借助運維服務工具實現流程的管理和控制。通過流程的規范和流程的管理與控制，企業就能夠為客戶提供優質的運維服務，進而提高了客戶滿意度。
二、提高了運維服務團隊的能力和水平
按照ITSS標準的要求，從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理，提高了運維服務團隊的能力和水平。
三、提高了SLA（服務等級協議）達成率
依據組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄，運維服務團隊依據項目級服務目錄為客戶提供優質的運維服務，再利用SLA考核評估、改進機制，從而提高SLA達成率。
在企業實施ITSS后對企業的運維服務的積極影響是多方面的，ITSS為運維服務提供了一套方法論，也需要企業結合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業自身運維業務發展的運維服務體系。